Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, le monde s’est littéralement arrêté. Avec la fermeture des frontières et l’arrêt des déplacements, le secteur du tourisme a été particulièrement touché et a vu ses revenus chuter de près de USD 460 milliards à l’échelon mondial au premier semestre 2020. Si les restrictions aux frontières ont depuis été assouplies, ce secteur doit encore relever un défi majeur : attirer de nouveaux les touristes dans des conditions sûres tout en respectant les mesures sanitaires.
Consciente des nombreux défis auxquels le tourisme est confronté, l’ISO s’est lancée dans l’élaboration d’un ensemble de recommandations pour aider les prestataires du secteur à adopter les mesures les plus adaptées pour la sécurité de chacun et rassurer les touristes quant à l’efficacité des mesures prises.
La future spécification ISO/PAS 5643, qui définira des mesures visant à limiter la propagation de la COVID-19 dans le secteur du tourisme, aidera tous les acteurs du secteur – prestataires de services d’hébergement, musées, transports, visites guidées, expériences et activités – à proposer des services plus sûrs et à prévenir la propagation du virus.
Selon Natalia Ortiz de Zárate Crespo, Manager du comité d’experts chargé de l’élaboration de l’ISO/PAS 5643, le comité s’appuiera dans un premier temps sur les recommandations récemment publiées par l’UNE, l’Association espagnole de normalisation, membre de l’ISO pour l’Espagne, ainsi que sur les recommandations nationales et internationales existantes, comme celles de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) et du Conseil mondial pour les voyages et le tourisme (CMVT). Il ambitionne également d’aller encore plus loin.
« Nous avons pris en compte l’ensemble des conseils existants, qui couvrent les exigences relatives à la distanciation physique, aux masques et à la désinfection, mais nous approfondirons aussi d’autres aspects, comme le contrôle des accès et les plans d’urgence pour parer aux imprévus », explique-t-elle.
L’élaboration de ces recommandations est coordonnée par l’Institut pour la qualité touristique espagnole (ICTE), et de nombreux autres pays participent à ces travaux.
« Cette nouvelle spécification s’appuiera sur les meilleures pratiques internationales à ce jour et sur l’expertise de ceux qui sont au cœur de ce secteur, parfaitement au fait des défis à relever », ajoute Maria Cruz Cádiz, Chef de projet.
En outre, l’ISO organise, en collaboration avec l’UNE, un webinaire ouvert au public sur la reprise du tourisme dans un environnement post-COVID. Lors de ce webinaire organisé le 21 octobre, qui aura pour thème « Le tourisme et les répercussions de la COVID-19 : le rôle des normes dans l’atténuation de la crise », différents experts interviendront, notamment des experts de la normalisation, de l’OMT, de la Chambre de commerce internationale (CCI), de l’ICTE et de Turismo de Portugal.
Des études de cas nationales, des recommandations à l’intention des autorités gouvernementales et du secteur privé, ainsi qu’une analyse des besoins-lacunes en termes de normalisation, et les normes déjà disponibles ou en preparation, seront présentés.
Pour de plus amples renseignements et les details d’enregistrement, consultez notre page consacrée au webinaire.
Élaborée par le comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, dont le secrétariat est assuré par l’UNE, l’ISO/PAS 5643, Tourism and related services – Measures to reduce the spread of COVID-19 in the tourism industry, devrait être publiée en 2021.