MPME : rester en phase avec l’économie d’aujourd’hui

Les normes ne sont pas uniquement réservées aux grandes entreprises comptant des milliers d’employés, qui ne représentent qu’une infime part des entreprises. En effet, selon la Banque mondiale, les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) représentent plus de 90 % de l’ensemble des entreprises dans le monde et jusqu’à 70 % du nombre total d’emplois. Dans les pays en développement, elles jouent un rôle clé en termes de croissance économique et de création d’emplois. Sans oublier que si l’on entend promouvoir une croissance inclusive du PIB, celle-ci reposera en grande partie sur les entreprises dirigées par des femmes.

Les MPME ont tout à gagner à s’aligner sur les Normes internationales, qui permettent à la fois de réduire les coûts, de renforcer la crédibilité et la confiance, et de rivaliser avec les grandes entreprises sur le marché international.

Mieux gérer son entreprise 

Les entreprises qui s’appuient sur les normes en tirent de nombreux avantages. Ainsi, dans le cadre d’une collaboration avec d’autres entreprises, les normes permettent non seulement de limiter les points de friction, mais aussi d’optimiser les pratiques, ce qui contribue potentiellement à une réduction des coûts et à des gains de productivité – dont l’incidence sur les résultats est loin d’être négligeable. Si les normes ISO semblent à première vue sibyllines pour les non-initiés, chacune d’entre elles détaille une approche optimale convenue par les leaders de l’industrie du monde entier. Par exemple, le recours à ISO 50001 (management de l’énergie) permet de réduire considérablement les coûts d’exploitation, et l’application d’ISO/IEC 27001 (systèmes de management de la sécurité de l’information) contribue à protéger une entreprise face à des menaces aux conséquences potentiellement désastreuses en termes de sécurité.

Veriscan Security, une entreprise basée en Suède, s’intéresse à la série ISO/IEC 27000 depuis de nombreuses années. Selon son PDG, Jan Branzell, qui a également participé à l’élaboration d’ISO/IEC 27003, « la cybersécurité et la sécurité de l’information sont désormais un impératif pour la plupart des organisations. La possibilité de travailler avec une Norme internationale offre non seulement une excellente structure interne, mais sert également de base aux relations avec d’autres organisations. Lorsqu’elles s’appuient également sur la série ISO/IEC 27000, cela contribue à renforcer la compréhension et la transparence sur la manière dont elles peuvent instaurer ensemble une sécurité renforcée et une plus grande confiance. »

Les MPME ont tout à gagner à appliquer les normes les plus élevées.

À la conquête du monde 

L’alignement sur les Normes internationales contribue à renforcer la qualité, la cohérence et la traçabilité des produits et des services. Et parce que les normes ISO sont fondées sur un cycle itératif d’amélioration continue, elles sont régulièrement révisées pour répondre à des besoins, des objectifs et des attentes en mutation.

Dans la pratique, les normes sont synonymes de confiance. Elles permettent aux consommateurs, aux investisseurs et aux partenaires de placer leur confiance dans une entreprise. Les normes s’avèrent en outre particulièrement précieuses lorsque les petites entreprises cherchent à se développer et à être compétitives – grâce à elles, les MPME peuvent rivaliser avec les grandes entreprises sur le marché international. De nombreux clients et organismes internationaux travaillent exclusivement avec des entreprises qui s’appuient sur les normes, notamment dans des domaines en lien avec l’environnement ou la sécurité au travail.

Les entreprises peuvent également jouer un rôle actif dans la définition de l’avenir de leur secteur en participant aux processus de normalisation – une tâche trop importante pour être laissée aux seules grandes entreprises qui exercent déjà une influence considérable.

Les normes ISO sont-elles adaptées aux besoins de ma MPME ? 

Bien entendu, certaines normes ne sont pas pertinentes pour les MPME qui sont donc amenées à déterminer avec soin celles qui, pour elles, s’avèreront les plus utiles. Ainsi, il est possible que les petites entreprises qui s’efforcent de servir une clientèle locale restreinte trouvent peu de normes adaptées à leurs activités.

Le recours aux normes peut également exiger un investissement non négligeable en termes de temps et de personnel spécialisé ainsi que sur le plan financier. Selon un rapport du panel allemand de normalisation (Deutsches Normungspanel, DNP), les contraintes financières empêchent bon nombre de petites entreprises de participer activement aux travaux d’élaboration des normes. Pour les plus petites d’entre elles, les responsables sont largement impliqués dans les opérations quotidiennes et on ne peut de fait pas attendre d’eux qu’ils s’engagent dans des processus longs aux avantages intangibles à long terme. Ce constat est particulièrement vrai dans les pays du Sud où les entreprises doivent faire face à des charges supplémentaires, notamment du fait d’un accès relativement limité au capital.

MPME et normes 

Le recours aux Normes internationales n’est pas une décision anodine pour une MPME. Les normes adaptées à une entreprise donnée, lorsqu’elles existent, relèvent du cas par cas. Toutefois, le recours aux normes et la participation à leur élaboration peuvent en définitive permettre aux petites entreprises d’être plus compétitives sur le marché mondial. Ainsi, les experts de la normalisation sont encouragés à s’appuyer sur le Guide ISO/IEC 17, qui fournit des recommandations pour la prise en compte des besoins des MPME.

L’ISO propose un large éventail de normes et bon nombre d’entre elles sont pertinentes pour les petites organisations. Par exemple, ISO 45001 (santé et sécurité au travail) et ISO 26000 (responsabilité sociétale des entreprises) sont parmi les nombreuses normes ISO applicables à la plupart des MPME comme aux grandes entreprises.