Norme internationale
ISO 16355-3:2019
Application des méthodes statistiques et des méthodes liées aux nouvelles technologies et de développement de produit — Partie 3: Acquisition quantitative du retour client (voice of customer) ou du retour des parties prenantes (voice of stakholders)
Numéro de référence
ISO 16355-3:2019
Edition 1
2019-01
Norme internationale
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ISO 16355-3:2019
70662
Indisponible en français
Publiée (Edition 1, 2019)

ISO 16355-3:2019

ISO 16355-3:2019
70662
Langue
Format
CHF 173
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Résumé

This document describes quantitative approaches for acquisition of the voice of customer (VOC) and voice of stakeholder (VOS) and its purpose, and provides recommendations on the use of the applicable tools and methods. It is not a management system standard.

NOTE It does not provide requirements or guidelines for organizations to develop and systematically manage their policies, processes, and procedures in order to achieve specific objectives.

Users of this document include all organization functions necessary to assure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R&D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.

Informations générales

  •  : Publiée
     : 2019-01
    : Norme internationale à réviser [90.92]
  •  : 1
  • ISO/TC 69/SC 8
    03.120.30 
  • RSS mises à jour

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