Résumé

ISO/IEC 30105-3:2016 specifies the lifecycle process requirements performed by the IT enabled business process outsourcing service provider for the outsourced business processes. It defines the processes to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve its services. This document:

- covers IT enabled business processes that are outsourced;

- is not intended to cover IT services but includes similar, relevant process for completeness;

- is applicable to the service provider, not to the customer;

- is applicable to all lifecycle processes of ITES-BPO;

- serves as a measurement framework for processes and provide an organization maturity model for organizations providing ITES-BPO services that:

  • - conforms to the requirements of ISO/IEC 33003 and ISO/IEC 33004;
  • - supports the performance assessment by providing a framework to measure and derive capability and organization maturity levels.


Informations générales 

  • État actuel
     :  Projet
  • Edition
     : 2
  • Comité technique
     : ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestion des services IT et gouvernance IT
  • ICS
     :
    35.020 Technologie de l'information (TI) en général

Objectifs de développement durable

Cette norme contribue à l'Objectif de développement durable suivant :

9
Industrie, innovation et infrastructure

Cycle de vie


Vous avez une question?

Consulter notre FAQ

Service à la clientèle
+41 22 749 08 88

Horaires d’ouverture:
De lundi à vendredi - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Suivez l'actualité de l'ISO

Inscrivez-vous à notre Newsletter (en anglais) pour suivre nos actualités, points de vue et informations sur nos produits.

  2. Store
  3. Catalogue de normes
  4. TC
  5. ISO/IEC JTC 1/SC 40
  6. ISO/IEC DIS 30105-3