ISO/DTS 19387

Projet

Projet au stade approbation.

Résumé

This document provides the principles and guidance for a service excellence maturity model (SEMM). This document helps organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence as defined in ISO 23592 and gives guidance for future improvements.

Informations générales

État actuel
: Projet

Stade
: Texte final reçu ou FDIS enregistré pour approbation formelle [50.00]
Edition
: 1
Comité technique :
ISO/TC 312

ICS :
03.080.01
RSS mises à jour