Résumé
This document provides the principles and guidance for a service excellence maturity model (SEMM). This document helps organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence as defined in ISO 23592 and gives guidance for future improvements.
Informations générales
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État actuel: ProjetStade: Clôture de la période des observations [20.60]
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Edition: 1
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Comité technique :ISO/TC 312
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