Государственный сектор является крупнейшим поставщиком услуг в любой стране, предлагая широкий спектр услуг, которые имеют непосредственное влияние на жизнь людей. Существует много вызовов, не последнее место в которых занимают ожидания жителей в достижении баланса бюджетных ограничений, экологических последствий и демографических изменений. В такие трудные экономические времена местные органы власти должны эффективно управлять имеющимися ресурсами, процессами и работать вместе как система.
Стандарт ISO 18091, Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001 в местных органах власти, будет играть важную роль при изменении ситуации к лучшему. Обновленный документ позволит местным органам самоуправления поддерживать высокий уровень обслуживания, не пренебрегая устойчивым развитием. Стандарт содержит модели и инструменты для внедрения системы управления качеством, которая будет способствовать повышению эффективности и надежности местных органов самоуправления.
По словам специалиста местного самоуправления Карлоса Гадсдена (Carlos Gadsden), руководителя технического комитета, занимающегося пересмотром стандарта, возможно создать более мощные региональные, национальные и глобальные правительства за счет укрепления честности и неподкупности местных самоуправлений. Он отметил: «ISO 18091 представляет собой инструмент для местных органов власти, позволяющий убеждать граждан в том, что их потребности и ожидания будут полностью и своевременно удовлетворены».
ISO 18091 является первым стандартом, ориентированным на государственный сектор, который включает руководящие принципы ИСО 9001 для местных органов самоуправления с учетом условий, на которых он действует. Документ был обновлен с тем, чтобы учитывать требования ISO 9001:2015, касающиеся систем управления качеством и ряд приложений, которые помогают пользователям максимально эффективно использовать стандарт с помощью внедрения диагностической методологии для местных органов власти по оценке объема и зрелости их процессов и услуг.
Как поясняет г-н Гадсден, документ является не только технической документацией для техников, но и также важнейшим инструментом для политиков, который позволит им сделать «политически жизнеспособным» то, что технически необходимо в местных органах власти и на их территориях. «Местные органы власти могут использовать данные инструменты для оценки прогресса в достижении 17 Целей устойчивого развития (ЦУР)1) и обеспечения непрерывности административной деятельности, необходимой для поддержания реализации ЦУР на местном уровне, - продолжает он. – Это поможет повысить эффективность и, тем самым экономить ресурсы, осуществляя процесс принятия решений на основе фактических данных, расширяя взаимодействие и, наконец, реализуя ЦУР на местах».
ISO 18091 был разработан ИСО/ТК 176, Управление качеством и обеспечение качества, техническим комитетом, чей секретариат ведется SCC, членом ИСО из Канады. Стандарт может быть приобретен у Вашего национального члена ИСО в или в интернет-магазине ИСО.
1) Цели устойчивого развития на период до 2030 года, глобальный план действий людей, планеты и сообществ: сейчас и в будущем.
